mBank wprowadził kolejne rozwiązania dla osób zmieniających rachunek bankowy. Od nowego roku zmiana banku jest jeszcze prostsza.

Z początkiem stycznia 2010 r. weszła w życie rekomendacja Związku Banków Polskich, określająca dobre praktyki w zakresie przenoszenia rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych. Dzięki niej Klienci indywidualni mogą liczyć na pomoc banków przy zmianie kont. Od 1 stycznia br. pełne wsparcie gwarantuje swoim Klientom także internetowy mBank, który uzupełnił pakiet rozwiązań związanych ze zmianą rachunku (wprowadzony jeszcze w 2009 r.).

Aby przenieść rachunek do mBanku wystarczy wypełnić specjalny formularz i przekazać go do Banku za pośrednictwem internetu (na www.mBank.pl), mLinii (pod numerem 0 801 300 800) lub tradycyjnej poczty. W dokumencie należy określić m.in. zakres przenoszonych usług z dotychczas prowadzonego konta.

W czym pomoże mBank?

• W ramach procesu przeniesienia mBank ustawi nowy rachunek Klienta, uzupełniając go o listę zleceń stałych i poleceń zapłaty wykorzystywanych w ramach wcześniejszego konta.
• Pomoże zamknąć stare konto.
• W imieniu Klienta poinformuje o nowym numerze rachunku Urząd Skarbowy, ZUS, pracodawcę i inne wskazane instytucje.

Wszystkie czynności będą realizowane przez Bank na wniosek Klientów. Dodatkowo dla ich wygody uruchomiono specjalny serwis telefoniczny w ramach mLinii, gdzie konsultanci informują o etapach przeniesienia rachunku (dostępny pod numerem 42 664 74 78).

Jak mBank pomagał do tej pory?

Wprowadzony proces nie jest jedynym, ułatwiającym uruchomienie rachunku w mBanku. Jeszcze w listopadzie 2009 r. Klienci otrzymali możliwość samodzielnego importowania list odbiorców i zleceń stałych za pośrednictwem systemu transakcyjnego (dane można wprowadzić np. na podstawie historii rachunku prowadzonego w innym banku).

Do przeniesienia rachunku mBank zachęcał także w czerwcu ub.r. prowadząc akcję ROR-Off. Także wtedy Klienci przenoszący się z innych banków otrzymywali wsparcie konsultantów infolinii oraz… możliwość wzięcia udziału w niecodziennym konkursie. Należało w sposób zabawny pokazać, w jaki sposób można zerwać z dotychczasowym bankiem. Klienci przesyłali filmy, zdjęcia i listy pożegnalne, a do najbardziej kreatywnych trafiły atrakcyjne nagrody.

Jakie założenia przyjął mBank przy tworzeniu procesu? – wypowiedź

Zasady związane z przenoszeniem rachunków, rekomendowane przez Związek Banków Polskich, dotyczą wszystkich banków. Od początku zakładaliśmy jednak, że mimo tej obligatoryjności proces można przygotować w taki sposób, aby był jak najbardziej przyjazny dla Klientów. Dlatego zdecydowaliśmy się udostępnić wygodny formularz w internecie oraz zaproponować pomoc asystentów na infolinii.
Zakładam, że z możliwości przeniesienia rachunku przy wsparciu banków mogą korzystać osoby niezadowolone z wysokości opłat i prowizji pobieranych za dotychczasowy rachunek. Liczymy, że skorzystają one z oferty banków, w których najważniejsze usługi są zawsze bezpłatne – tak jak w mBanku.
Warto zaznaczyć, że w naszym przypadku istotna jest nie tylko kwestia braku opłat. Klienci zwracają bowiem uwagę również na takie elementy, jak funkcjonalność serwisu transakcyjnego oraz parametry oferty kredytowej i inwestycyjnej. Wszystkie te elementy decydują o tym, że jesteśmy bankiem pierwszego wyboru dla większości z ponad 2 mln naszych Klientów. Ważne jest także to, że według badania CBM Indicator mBank jest najczęściej polecanym bankiem przez Klientów w Polsce - Jacek Iljin, dyrektor biura sprzedaży produktów podstawowych mBanku.

Klienci mBanku otrzymali na Święta niezwykłą niespodziankę. W loterii organizacji Visa dwóch z nich wylosowało bilety na Igrzyska Olimpijskie w Vancouver. Do tego mBank zwolnił ich ze wszystkich prowizji.  Aby wziąć udział w konkursie, wystarczyło zapłacić kartą. Zwycięzcy dokonali transakcji o wartości… 12 i 30 zł.

Wśród pięciu laureatów pierwszego etapu najnowszej loterii VISA znalazło się aż dwóch Klientów mBanku! Nagrodą dla nich są dwuosobowe vouchery wyjazdowe do mroźnego Vancouver na zimową olimpiadę w 2010 r. Aby wybrać się za ocean, wystarczyło zarejestrować dowolną transakcję bezgotówką – np. na 11 zł, jak pan Mirosław z Wrocławia, Klient mBanku. Warto więc rejestrować wszystkie transakcje – nawet te najniższe.

Wylosowanie pięciu szczęśliwców przypieczętowało zakończenie pierwszego etapu loterii.

Obecnie trwa kolejny etap konkursu. Udział w nim może wziąć każdy Klient, który dokona transakcji bezgotówkowej za pomocą karty Visa, a później zarejestruje swoją transakcję m.in. na stronie internetowej www.visa.pl.

Klienci mBanku są – jak do tej pory – najaktywniejszymi uczestnikami zabawy – blisko 20 proc. wszystkich zarejestrowanych transakcji pochodzi właśnie od nich!

Gratulujemy szczęśliwym Klientom i życzymy im niezapomnianych wrażeń podczas najbardziej pasjonującego widowiska sportowego sezonu  – mówi Tomasz Czudowski, Dyrektor ds. Marketingu mBanku. – Doceniamy aktywność naszych Klientów, którzy zwyciężyli w loterii. Chcąc zachęcić ich do jeszcze częstszego korzystania z kart mBanku, przygotowaliśmy dla nich specjalną ofertę, dzięki której jeszcze wygodniej będą mogli korzystać z oferty mBanku – dodaje Czudowski.

Już po raz drugi blog mBanku doczekał się uznania w oczach organizatorów konkursu „Najlepsze polskie blogi firmowe 2009 r. “. mBank znalazł się na podium, zajmując drugie miejsce w kategorii „najlepszy blog profesjonalny”.

Blog mBanku został uznany za jeden z najbardziej profesjonalnych blogów firmowych w kraju. Sukces tym większy, iż nagroda została przyznana mBankowi kolejny rok z rzędu!

Konkurs na najlepszy polski blog firmowy ma za zadanie wyłonić najbardziej profesjonalne narzędzia komunikacyjne, jakimi posługują się  firmy. W drugiej edycji udział wzięło ponad 100 firm, chcących zaprezentować swój blog. Jurorzy podkreślali rosnący z roku na rok poziom zgłaszanych propozycji.

W ocenie bloga pod uwagę były brane następujące cechy:

• otwartość komunikacyjna (styl i język pisania);
• częstotliwość wpisów;
• liczba autorów;
• znaczenie bloga w komunikacji firmy (np. ekspozycja firmy, etc.);
• liczba i jakość komentarzy;
• wygląd, nawigacja, użyteczność etc.

Za pośrednictwem bloga mBanku Klienci informowani są o wszelkich zmianach w produktach i usługach bankowych. Na blogu zamieszczane są także artykuły edukacyjne z dziedziny finansów i bankowości. Ale mBankowy blog nie jest tylko jednokierunkowym narzędziem -za jego pośrednictwem Klienci mogą komentować, oceniać, a przez to często wpływać na kształt wszelkich wprowadzanych nowinek bankowych. Dzięki temu blog jest przede wszystkim bardzo popularnym forum wymiany opinii. Średnio pojawiają się na nim cztery artykuły tygodniowo, a jest odwiedzany przez  300 000- 400 000 osób miesięcznie.

PYTANIA do Tomka Lipińskiego,
Naczelnika Wydziału Marketingu Internetowego i E-commerce mBanku.

Czy Klienci mBanku przekonali się do komunikacji za pośrednictwem bloga?

Tomasz Lipiński: Tak, miesięcznie blog odwiedza 300-400 tys. osób. Największą popularnością cieszą się artykuły o wszelkich zmianach, dotyczących produktów i usług bankowych. Dużą liczbę czytelników mają także teksty edukacyjne, rozwijające świadomość korzystania z produktów bankowych.

Czy tym kanałem można przekazać wszystkie treści – nawet te najtrudniejsze? Czy blog niesie jakieś ograniczenia w komunikacji?

Największą zaletą prowadzenia bloga zawierającego artykuły otwarte na komentarze czytelników jest możliwość wspólnego omawiania poruszanego zagadnienia. Pozwala to zaangażować Klienta w życie Banku, a z drugiej strony uzyskać cenną informację zwrotną. W wielu przypadkach udaje się także wyjaśnić kwestie rodzące problemy. Forma bloga pozwala elastycznie zarządzać treścią. Z całą pewnością komunikacja za pośrednictwem bloga bardziej przemawia do odbiorcy niż np. oficjalne komunikaty czy regulaminy.

mBank obecny jest na forach i w serwisach typu Blip i Facebook. Czy w obliczu coraz większej popularności serwisów społecznościowych można spodziewać się, że blogi stracą popularność na ich rzecz?

Myślę, że wręcz przeciwnie. Wiele firm, prędzej czy później zainwestuje w takie rozwiązania, chociażby ze względu na wiedzę o Użytkownikach, którą można dzięki temu pozyskać. Narzędzia typu Blip czy Facebook mają zupełnie inną specyfikę działania. Pozwalają natomiast w dobry sposób dystrybuować treści pojawiające się na blogu i poprzez to włączają go w strumień informacji rozchodzący się po sieci. Zwiększają w ten sposób szansę dotarcia do odbiorcy.

Właśnie zakończyła się druga edycja mFestiwalu, w którym Klienci mBanku projektowali reklamy promujące ich bank. Nagrody przyznano w trzech kategoriach: mFilm, mAnimacja, mBillboard.

Uczestnicy konkursu przez osiem tygodni zgłaszali na stronie www.mFestiwal.pl swoje propozycje reklam dla mBanku oraz zabiegali o głosy Internautów i Jury, walcząc o atrakcyjne nagrody pieniężne i możliwość pokazania swojego dzieła szerokiej publiczności.

W tym roku, z uwagi na zwiększone zainteresowanie artystów tą kategorią – nagrodę można było zdobyć także tworząc animację na temat Banku.

Nagrodzeni:

• mFILM – Wiolka za reklamę pt. „Tancerz”;
• mANIMACJA – Maria za animację pt. „Konkurencja nie ma szans”;
• mBILLBOARD – Facetious za projekt „Wybierz dobrze”.

Autorka zwycięskiego filmu otrzyma nagrodę pieniężną w wysokości 20 000 złotych, natomiast twórcy zwycięskiej animacji i billboardu otrzymają 10 000 złotych. Ponadto zwycięski film i animacja z tegorocznej edycji zostaną w styczniu 2010 r. wyemitowane na antenie stacji TVN, a zwycięski projekt billboardu pojawi się w mieście, które wskaże zwycięzca tej kategorii.

Trwający dwa miesiące mFestiwal jest jedną z niewielu inicjatyw z gatunku „user-generated content” realizowanych na taką skalę w Polsce. Konkurs pozwala amatorom na wykazanie się kreatywnością w różnych kategoriach, a zwycięzcy poza nagrodami pieniężnymi mają także unikalną okazję pokazać swoją twórczość w tradycyjnych mediach – mówi Piotr Jakubowski, szef Wydziału Reklamy i Zarządzania Marką w mBanku.

W tym roku mFestiwal ponownie przyciągnął olbrzymią publiczność – serwis www.mFestiwal.pl w ciągu dwóch miesięcy odwiedziło ponad 110 tysięcy użytkowników, którzy wygenerowali 1,5 miliona odsłon. Wokół mFestiwalu powstała aktywna społeczność, w której burzliwe emocje i rywalizacja zaowocowały ponad 6 tysiącami komentarzy pod zgłoszonymi reklamami oraz na forum mFestiwalu.

Ogółem do konkursu zgłoszono 650 prac (104 filmy, 89 animacji oraz 457 billboardów), z czego wstępną selekcję przeszło 378 prac – zostały one poddane pod głosowanie Internautów.

mBank wprowadza kolejną subskrypcję lokaty strukturyzowanej, opartej na kursie euro do polskiego złotego. Lokata Triumf Złotego II jest kontynuacją produktu wprowadzonego w grudniu br.

Analiza rynkowa kursu złotego względem euro zachęciła mBank do zaoferowania kolejnej subskrypcji produktu strukturyzowanego, opartego o parę obu walut. Subskrypcja trwa od 16 do 22 grudnia 2009 r.

Aktywem bazowym lokaty jest kurs polskiego złotego do euro (EUR/PLN) obserwowany na fixingu ogłaszanym przez Narodowy Bank Polski każdego dnia roboczego ok. godziny 11:00.

Zysk zostanie osiągnięty, jeśli polska waluta zacznie się umacniać względem euro.

Pozytywne przesłanki rynkowe, które sugerują dalsze umacnianie się złotego zostały potwierdzone dużym zainteresowaniem ze strony naszych Klientów przy okazji zakończonej już subskrypcji na lokatę Triumf Złotego, także opartej o ten warunek inwestycyjny - mówi Monika Chwiedziewicz, Menedżer Produktów Inwestycyjnych w mBanku.

Według danych rynkowych z dnia 15 grudnia 2009 wartość współczynnika partycypacji wyniosłaby 100%. Ostateczna wysokość partycypacji zostanie ustalona w dniu rozpoczęcia lokaty, tj. 23 grudnia 2009 r. i będzie nie niższa niż 90%.

Oferta jest przeznaczona dla każdego Klienta – minimalna kwota wpłaty wynosi 1000 złotych. Lokata gwarantuje bezpieczeństwo zainwestowanego kapitału w 100%, daje ponadto możliwość udziału w zyskach.

Klienci, którzy chcą przenieść numer telefonu komórkowego do operatora mBank mobile, nie muszą wychodzić z domu. W tym celu nie trzeba nawet dzwonić do konsultantów. Wystarczy złożyć wniosek w internecie.

Przenoszenie numerów pomiędzy operatorami staje się w Polsce coraz popularniejsze. mBank mobile przewidział to i jeszcze we wrześniu 2008 r. jako pierwszy operator na polskim rynku komórkowym wprowadził ułatwienia w procesie, wykluczające konieczność wizyty w oddziale. Obecnie Klienci zainteresowani przeniesieniem numeru do mBank mobile mogą złożyć wniosek zarówno za pośrednictwem internetu, jak i telefonu.

W internecie wystarczy wypełnić forumlarz na stronie www.mBankmobile.pl. Po weryfikacji danych, w miejscu wskazanym przez Klienta pojawia się kurier z dokumentami do podpisu. Dalej proces przeniesienia odbywa się standardowo – operatorzy przekazują sobie niezbędne informacje w sprawie Użytkownika. Przeniesienie numeru można zainicjować także telefonicznie – podczas rozmowy z konsultantem mLinii pod numerem: 0 801 300 800. W każdym przypadku – dla bezpieczeństwa i w celu potwierdzenia dyspozycji Klienta – na przenoszony numer przesyłany jest SMS autoryzacyjny z mBank mobile.

Warto rozważyć przeniesienie numeru do mBank mobile – użytkownicy sieci mogą korzystać z atrakcyjnych promocji. Dodatkowo, istnieje możliwość aktywowania bezpłatnych miesięcznych pakietów na połączenia z internetem.

Koniec roku zachęca dilerów samochodowych do wyprzedaży aut z rocznika 2009. Dla wszystkich Klientów chcących kupić wymarzony samochód w jeszcze bardziej wymarzonej cenie, mBank przygotował specjalną ofertę kredytu w walucie. Frank szwajcarski powraca do salonów samochodowych!

Kredyt samochodowy w mBanku stał się jeszcze bardziej dostępny. Do oferty powraca konkurencyjna propozycja kredytu we frankach szwajcarskich. Dzięki niej będzie można sfinansować zakup zarówno nowego, jak i używanego samochodu osobowego lub ciężarowego (do 3,5 tony) w kraju lub zagranicą, a także dokonać refinansowania kredytu zaciągniętego w innym banku. Dla Kredytobiorców przygotowano specjalną, uproszczoną procedurę udzielenia kredytu.

Wprowadzenie kredytu we frankach jest odpowiedzią na potrzeby Klientów. Pojawiające się pod koniec roku promocje w salonach samochodowych sprawiają, że wzrasta zainteresowanie różnymi formami sfinansowania zakupu pojazdu. Dlatego zdecydowaliśmy się zaoferować kredytowanie w walucie – wyjaśnia Joanna Sędzikowska, ekspert ds. kredytów samochodowych mBanku.

Cechy kredytu samochodowego w mBanku:

• oprocentowanie od 6,5 proc.;
• brak opłat za złożenie i rozpatrzenie wniosku;
• prowizja w wysokości 3- 5 proc., a dla kredytów refinansowanych 0 proc.;
• szybka decyzja kredytowa – w 15 minut;
• kwota do 100 000 zł bez wkładu własnego- możliwość uzyskania kredytu na uproszczonych zasadach;
• okres kredytowania do 120 miesięcy;
• 5 proc. zniżki na ubezpieczenie kredytowanego samochodu w ramach Supermarketu Ubezpieczeń Samochodowych Direct w mBanku;
• możliwość wcześniejszej spłaty (w części lub całości) kredytu bez prowizji;
• możliwość rozpoczęcia spłaty rat kapitałowych nawet 6 miesięcy po uruchomieniu kredytu.

Będzie o czym rozmawiać w święta! Operator mBank mobile wprowadza nowy starter z niską stawką 19 gr za minutę połączenia na dłużej.

19 zł wystarczy, aby zdobyć nowy starter powiązany z promocyjną taryfą w mBank mobile. Teraz minuta połączenia do wszystkich sieci (również do Play) kosztuje tylko 19 groszy za minutę. Koszt SMS-a zgodnie z cennikiem to 10 gr, a MMS-a – 20 gr. Dodatkowo, posiadacz nowego startera może co miesiąc aktywować bezpłatny pakiet 50 MB na połączenia z Internetem – wystarczy na klawiaturze telefonu wprowadzić kod *121*11*04#, a następnie nacisnąć przycisk “zadzwoń”.

Wartość początkowa nowego startera to 10 zł – do wykorzystania na połączenia, SMS-y i inne usługi. Konto w mBank mobile można prosto doładować m.in. za pośrednictwem systemu transakcyjnego mBanku. Doładowania przedłużają możliwość wykonywania połączeń:

• wychodzących o 60 dni, przychodzących o 90 dni – w przypadku doładowania o wartości powyżej 5 zł,
• wychodzących o 180 dni, przychodzących o 210 dni – w przypadku doładowania o wartości powyżej 50 zł.

Nasi Klienci dużo spraw załatwiają za pomocą telefonu komórkowego. Chętnie też korzystają z mobilnego internetu. Dlatego nowa oferta to idealne rozwiązanie dla osób aktywnych - mówi Michał Szelągowski, odpowiedzialny za projekt mBank mobile. Do tej pory tak niską stawkę na połączenia oferowaliśmy w ramach krótkich promocji czasowych. Teraz wprowadzamy ją na dłużej – dodaje Szelągowski.

Stawki oferowane z nowym starterem będą obowiązywać do 30 czerwca 2010 r. Po tym okresie usługi rozliczane będą zgodnie z Cennikiem usług mBank mobile w taryfie: mobile.

Jak zdobyć nowy starter? Wystarczy zamówić go za pośrednictwem e-sklepu na www.mBankmobile.pl.

mBankowe karty przestały być jedynie środkiem płatniczym. Właśnie zamieniły się w losy na loterii, w której do wygrania jest samochód marki Hyundai i30!

Rozpoczęła się Kartomania – loteria, w ramach której mBank nagradza swoich Klientów za aktywne wykonywanie transakcji bezgotówkowych. Zabawa dostępna jest dla wszystkich Klientów – aby wziąć w niej udział wystarczy zarejestrować się na stronie www.mbank.pl i… jak najczęściej płacić swoją kartą. Każda transakcja bezgotówkowa w wysokości co najmniej 10 złotych przeliczania jest na 1 los w loterii. Jeśli dodatkowo jest to transakcja z użyciem technologii PayPass lub płatność z wypłatą gotówki w systemie CashBack – na konto użytkownika trafiają 2 losy.

Na najaktywniejszych uczestników loterii czekają:

• 2 laptopy MacBook Air,
• 8 telefonów iPhone 3G,
• 50 iPodów nano,
• 200 bezprzewodowych myszy Labtec.

Dodatkowo wśród wszystkich uczestników loterii rozlosowany zostanie samochód marki Hyundai i30.

W naszej loterii jak zwykle premiujemy aktywnych Klientów – im większa liczba transakcji bezgotówkowych, tym większa szansa na zdobycie jednej z 260 nagród – tłumaczy Mateusz Karewicz, marketing projekt manager mBanku. Tym razem jednak nagroda główna zostanie wylosowana spośród wszystkich uczestników zabawy. Klienci mają więc jeszcze więcej szans na wygraną – dodaje Karewicz.

Loteria KartoMania rozpoczyna się 8 grudnia 2009 r. i potrwa do 28 lutego 2010 r. Uwaga – w konkursie liczą się wszystkie transakcje zrealizowane w tym czasie, nawet jeśli Klient dołączy do loterii w jej ostatnim dniu (28 lutego 2010 r.).

KartoMania to kolejna – po mVISIONERACH i Lecie z kartą – zabawa związaną z aktywnym użytkowaniem kart płatniczych w mBanku. Poprzednie edycje cieszyły się dużą popularnością, w sumie wzięło w nich udział ponad 57 tys. Klientów.

Sukces mBanku w rankingu „Bank Najbliższy Klientowi” publikowanym przez „Dziennik Gazetę Prawną”. Dzięki Klientom, został najchętniej polecanym bankiem w Polsce. Z kolei eksperci docenili jego system transakcyjny, uznając go za najlepszy. To świetny prezent z okazji dziewiątych urodzin mBanku!

W rankingu „Bank Najbliższy Klientowi”, tworzonym przez „Dziennik Gazetę Prawną” we współpracy z firmą doradztwa finansowego Expander oraz Centrum Badań Marketingowych Indicator, mBank został wysoko oceniony zarówno przez Klientów, jak i ekspertów. Na wyniki rankingu składają się bowiem: rezultat badania przeprowadzanego na ogólnopolskiej reprezentatywnej 1004-osobowej próbie oraz ocena specjalistów.

Polacy pytani, który bank poleciliby swoim znajomym, najczęściej wskazują mBank. Dzięki temu uzyskał on najwyższą notę w badaniu CBM Indicator, w którym oceniano m.in. nowoczesność banku, kompetencje obsługi, atrakcyjność oferty oraz zadowolenie Klientów z oferowanych im produktów i usług.

Z kolei eksperci Expandera uznali serwis transakcyjny mBanku za najlepszy w Polsce, zwracając uwagę na jego funkcjonalność i dodając, że trudno wymienić wszystkie dyspozycje, które można za jego pomocą zlecić.

Poza nagrodami w poszczególnych kategoriach, mBank znalazł się także na podium w klasyfikacji ogólnej, zajmując wysokie trzecie miejsce.

Za nagrody dla mBanku w rankingu „Bank Najbliższy Klientowi” dziękuję przede wszystkim naszym Klientom, którzy zdecydowali, że mBank wart jest polecenia. Dla nas to najlepsza rekomendacja i najważniejsze wyróżnienie - powiedział Jarosław Mastalerz, członek zarządu BRE Banku SA ds. bankowości detalicznej. Cieszę się, że w zamian możemy zaoferować przyjazne i nowoczesne rozwiązania – w tym najlepszy serwis transakcyjny wśród banków w Polsce - dodał Mastalerz.

O tym, że mBank wart jest polecenia, wiedzą także Klienci biorący udział w trwającym właśnie konkursie PolecamBank. W pierwszym etapie, trwającym od września do listopada, swoje rekomendacje przekazało 18,5 tys. Klientów mBanku. Dzięki nim grono nowych użytkowników mBanku zwiększyło się o 25 tys. osób!